انطلاقاً من حرص مؤسسة Harmony على تطوير خدماتها بشكل مستمر، وسعيها إلى تحقيق أعلى درجات الراحة والتنظيم لعملائها الكرام، تم تحويل دورة الحجز والدفع إلى نظام إلكتروني بدلًا من النظام اليدوي، وذلك لضمان سهولة في الإجراءات، ودقة في المتابعة، وتنظيم أكبر للمواعيد. ويرجى من عملائنا الأعزاء الاطلاع على سياسة الجلسات التالية لضمان أفضل تجربة ممكنة:
أولًا: تأكيد الحجز والدفع:
– يشترط الدفع المسبق لتأكيد الحجز، حيث يسمح النظام بمرور نصف ساعة فقط من وقت الحجز دون إتمام الدفع، وبعدها يتم إلغاء الحجز تلقائيًا من النظام في حال عدم استلام الدفع.
ثانيا: صلاحيه حجز الجلسات:
– صلاحية حجز الجلسه الواحدة هي أسبوع واحد من تاريخ الدفع.
– لا تُقبل أي جلسة بعد انتهاء الصلاحية.
ثالثا: نظام الجلسات الأونلاين
الجلسات تُعقد عبر مكالمة فيديو (صوت وصورة) على برنامج زووم لضمان التفاعل الكامل.
رابعا: سياسة التاخير،الإلغاء والاسترداد:
– في حال تأخر العميل عن الموعد المحدد للجلسة، يتم احتساب فترة التأخير من زمن الجلسة المخصص له دون تمديد أو تعويض.
– المدة المحددة لكل جلسة تمثل وقتًا متوسطًا تم وضعه من قبل الخبراء بهدف تغطية بنود محددة ضمن خطة العمل الموضوعة لرحلة العميل مع المؤسسة. ومع ذلك، فقد يختلف الوقت الفعلي من عميل لآخر وفقًا لطبيعة كل حالة وسرعة تجاوب العميل داخل الجلسة. لذلك، فى حالة انتهاء الجلسة قبل الوقت المحدد، لن يتم ترحيل الدقائق المتبقية أو إضافتها إلى جلسات أخرى.
– لضمان أفضل تنظيم لمواعيد الجلسات، فى حالة حدوث ظرف يستلزم التاجيل نرجو من عملائنا الكرام إبلاغنا قبل موعد الجلسة بـ 24 ساعة على الأقل على ان يتم فقط خلال مواعيد العمل الرسمية للمؤسسة، وهي من الساعة 1:00 مساء حتى 8:30 مساء، أما يوم الجمعة فهو إجازة رسمية ولا يحتسب ضمن هذه المدة.
في حال إرسال طلب الإلغاء خارج ساعات العمل أو في يوم الجمعة، لن يعتد بالالغاء.
(100% Cancellation Fees).
شكرًا لتفهمكم والتزامكم
فريق Harmony
